Trénink telefonních operátorů INBOUND, OUTBOUND

Pro základní dělení call center na úspěšná a neúspěšná je klíčový zejména jeden faktor. Jak kvalitně školené a motivované zaměstnance mají.

Komu je se trénink určen

• operátorům klientských center
• inbound, customer care operátorům
• outbound prodejcům

Co je cílem tréninku a co přináší účastníkům?

Tyto kurzy jsou šité na míru každého klienta. Stejnětak každá z výše jmenovaných skupin operátorů vyžaduje specifický přístup.

Jak to funguje?

• dohoda s majitelem firmy na rozsahu tréninku pro jeho zaměstnance
• audit stávajícího vzdělávání vašich operátorů
• zpracování zpětné vazby a návrhy na konkrétní obsah školení, konzultační činnost
• odsouhlasení obsahu kurzu s vedoucím trenérem, vedoucím call centra
• teoretické a praktické školení operátorů
• odeslání zpětné vazby firmě (vč. návrhu dalšího školení)

Kurz zahrnuje:

poradenské služby, plné nasazení lektora, studijní podklady a materiály pro účastníky, videozáznam cvičení na CD, coffee break